Customer Success Manager (m/w/d)

Komm jetzt ins Team!

Customer Success Manager (m/w/d) - Überblick

Deine Mission:

Du bist die Brücke zwischen unserem Unternehmen und den Kunden. Du sorgst für Informationen, Feedback hältst einen fortwährenden Dialog mit den Kunden.

Deine Aufgaben:

  • Onboarding: dafür sorgen, dass Kunden sich von Anfang an wohlfühlen (z.B. Webinare oder Demos)
  • Sich in Position des Kunden hineinversetzen
  • Angebot von individuellem Training
  • Nutzung des Produkts so einfach wie möglich gestalten
  • Anforderungen in ihrem spezifischen Anwendungsfall zu besprechen
  • Bekanntmachung der vorhandenen Tools, Ressourcen zur Selbsthilfe zu Verfügung stellen
  • Kunden-Feedback sammeln
  • Involvierung der Kunden in Dialog
  • Prüfung, ob Produkt Kundenbedürfnisse weiterhin erfüllt (Verbesserungsbedarf)
  • Kommunikationsstrukturen verwalten
  • Überprüfung der Wissensdatenbank, Tutorials, Trainingsvideos, sowie aller Texte, die das Produkt selbst beinhaltet
  • Kundenfeedback berücksichtigen
  • Interessen der Kunden im Unternehmen vertreten
  • Schlagen Brücke zwischen Vertrieb und Kundensupport
  • Den Kunden Mehrwert bringen und Abwanderungsrate verringern
  • Überblick über Supportprozess
  • Management langfristiger Kundenbeziehungen
  • Marken- und Produkt-Promotion
  • Proaktive Problemlösung

... und wie immer

Dein Arbeitsplatz: Wo Du willst.

Büro oder Home Office? Ja!

Deine Arbeitszeiten? Wann Du willst.

Unsere Arbeitszeiten sind flexibel und nur die Post ist gestempelt.

Dein Equipment? Was Du willst.

Windows, MAC oder Linux? Du entscheidest, wir statten Dich aus. Selbstverständlich kannst Du die Hardware Deiner Wahl auch privat nutzen.

Dein Dresscode: Dein Ding.

Anzug oder Jogginghose - spielt keine Rolle.

Dein Vertrag: unbefristet.

Wir bieten Dir Sicherheit.

Dein Team: Deine BESTZEIT Familie.

Wir sind alle unterschiedlich und wir sind alle wir selbst. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! 

Dein zukünftiger Job?

Bewerbe Dich gerne direkt bei uns per Mail an support@bestzeit.com - Ansprechpartner: Markus Nußbaum